Director de Tecnología, Datos y Analítica BPO

Descripción de la oferta

¡Únete al Talento Global de BPO Global Services!
En BPO Global Services, construimos conexiones poderosas con cada interacción. Somos una comunidad diversa e incluyente, orientada a la excelencia y la innovación constante. Hoy buscamos un(a) Director(a) de Tecnología que lidere nuestra estrategia tecnológica, garantizando soluciones de alto impacto y continuidad operativa en todos nuestros servicios.
Objetivo del rol:
Liderar e implementar la estrategia integral de Tecnologías de la Información y Datos & Analítica de la organización, garantizando la disponibilidad, seguridad y escalabilidad de la infraestructura tecnológica, así como la transformación de procesos mediante automatización, integración de datos, IA y desarrollo de soluciones analíticas que impulsen la toma de decisiones basada en datos, asegurando la alineación con la cultura de compromiso con resultados y mejora continua de la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales:
Diseñar y liderar la estrategia tecnológica y de datos para la empresa y sus clientes, asegurando alineación con los objetivos del negocio y estándares de seguridad, calidad y eficiencia operativa.
Dirigir la operación de la mesa de ayuda y soporte al usuario, asegurando un único punto de contacto para la atención de incidentes, requerimientos y monitoreo tecnológico, con trazabilidad y cumplimiento de SLA.
Coordinar la implementación y evolución de soluciones tecnológicas, incluyendo aplicativos, herramientas de automatización e inteligencia artificial, garantizando su funcionalidad y escalabilidad. -- - -
Planificar y hacer seguimiento a proyectos de desarrollo tecnológico, desde su diseño hasta su implementación, controlando riesgos, costos y cronogramas.
Administrar y proteger la infraestructura tecnológica, velando por la disponibilidad 99.6%, seguridad de la información y cumplimiento de estándares como ISO 27001.
Actuar como punto de escalamiento y toma de decisiones sobre seguridad de la información, servicios TI, analítica, soporte y desarrollo de tecnología.
Gestionar proveedores tecnológicos, negociando acuerdos de servicio, evaluación de productos y control de calidad en la entrega de soluciones.
Mantener una fuente única, confiable y actualizada de información sobre los servicios de TI y datos analíticos prestados, incluyendo reportería en tiempo real y tableros ejecutivos.
Presentar informes ejecutivos periódicos (semanales y mensuales) sobre el estado de la operación tecnológica, desempeño de la mesa de ayuda, cumplimiento de proyectos y evolución del portafolio tecnológico.
Supervisar la gestión de riesgos tecnológicos y cumplimiento normativo, revisando y actualizando políticas del área y controlando su ejecución.
Fomentar una cultura de datos y transformación digital, promoviendo la toma de decisiones basada en analítica avanzada, automatización y soluciones integradas.
Requisitos:
Formación profesional en áreas afines a ingeniería de sistemas o tecnología.
Especialización o maestría en áreas relacionadas con TIC, ciencia de datos o analítica
Experiencia mínima de 5 años liderando áreas de tecnología o cargos directivos similares.
Capacidad estratégica, visión innovadora y liderazgo orientado a resultados.
Inglés B2 - C1
¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término indefinido.
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
Vacaciones flexibles.
Día libre en tu cumpleaños como reconocimiento a tu compromiso.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 5 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, data

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de BPO Global Services S.A.S

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equip...

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equipo, el desarrollo de habilidades y el impacto positivo en cada contacto.

Nuestra misión es transformar la experiencia de nuestros clientes y aliados, comprendiendo sus oportunidades y dinamizando sus procesos.

Actualmente, contamos con presencia en más de 15 países en 4 continentes, y más de 400 colaboradores. El multilingüismo es uno de nuestros diferenciales clave, ya que brindamos atención en 6 idiomas.

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